Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos tuyos usa la Plataforma, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
[NOMBRE COMPLETO DE NATA], cédula [NÚMERO], domicilio [CIUDAD, COLOMBIA], correo [CORREO DE PRIVACIDAD]. Si se constituye una sociedad, ella será la responsable y te lo informaremos.
2. Qué datos recogemos
| Datos | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, correo y contraseña (esta se guarda cifrada, nunca en texto legible) | Al registrarte | Crear y proteger tu cuenta, verificar tu correo, recuperar tu contraseña |
| Idioma de la interfaz y zona horaria | Al registrarte | Mostrarte la Plataforma y los horarios correctamente |
| Reservas: tipo de clase, fecha, hora, precio, moneda, estado y referencia del pago | Al reservar | Prestar el servicio, gestionar cancelaciones y reembolsos |
| Mensajes del chat | Cuando escribes | Coordinar las clases y atender reportes de conducta |
| Notificaciones dentro de la Plataforma | Durante el uso | Avisarte de mensajes, reservas y cambios |
| Datos de la sesión: dirección IP y tipo de navegador | Cuando inicias sesión | Seguridad de la cuenta y prevención de abusos |
| Si tu cuenta fue bloqueada, la fecha y el motivo | Si ocurre | Hacer cumplir las normas de conducta |
No guardamos los datos de tu tarjeta: los recibe y protege Bold. Nosotros solo conservamos la referencia del pago y su estado. No te pedimos datos sensibles (salud, origen, orientación, etc.). Te pedimos que tampoco los compartas en el chat.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear tu cuenta, verificar tu identidad por correo y mantener tu sesión.
- Mostrarte horarios, procesar reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos.
- Generar el enlace de la videollamada y enviarte confirmaciones y avisos del servicio por correo.
- Permitir el chat entre estudiante y profesora, y atender reportes de conducta.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la Plataforma con datos agregados. [No enviamos publicidad ni vendemos tus datos. Si en el futuro enviamos novedades, será solo con tu autorización aparte.]
4. Autorización
Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación, autorizas de forma previa, expresa e informada este tratamiento. Puedes revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que tratan los datos por cuenta nuestra:
| Proveedor | Qué hace | Ubicación aproximada |
|---|---|---|
| Bold | Procesa el pago y los reembolsos | [Colombia — confirmar] |
| Google (Calendar y Meet) | Crea la videollamada y su enlace | Estados Unidos y otros países |
| Resend | Envía correos (verificación, confirmaciones, avisos) | Estados Unidos |
| Neon (con Amazon Web Services) | Base de datos donde se guardan los datos de la cuenta | Estados Unidos |
| Netlify | Aloja la Plataforma | Estados Unidos |
También podemos entregar datos a una autoridad que los exija legalmente. No los vendemos.
5.1 Transferencia internacional
Varios proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden ser transferidos y almacenados en otros países, principalmente Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esas transferencias. [El abogado debe confirmar el fundamento jurídico de la transferencia internacional y si hace falta algo más que la autorización.]
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de tu cuenta: mientras la tengas activa.
- Reservas y pagos: [X años — el abogado/contador define el plazo por obligaciones contables y tributarias].
- Mensajes del chat: [X meses/años], o más si hay un reporte de conducta abierto.
- Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
7. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Ser informado del uso que damos a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no haya un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se violaron tus derechos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
Para ejercerlos escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] desde el correo de tu cuenta. Respondemos las consultas en [10] días hábiles y los reclamos en [15] días hábiles, prorrogables en los casos que permite la ley. [El abogado confirma plazos.]
8. Seguridad
Usamos medidas razonables: contraseñas cifradas, conexión segura (HTTPS), verificación del correo al registrarte, acceso restringido a la base de datos y proveedores reconocidos. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos y lo reportaremos a la SIC cuando corresponda.
9. Cookies y almacenamiento
La Plataforma usa una cookie de sesión para mantenerte conectado y guarda tu preferencia de idioma. Son necesarias para funcionar. [No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Si se agrega analítica, hay que actualizar esta sección y pedir consentimiento.]
10. Menores de edad
La Plataforma está pensada para personas de [18] años o más. Si un menor la usa, debe hacerlo a través de su representante legal, quien autoriza el tratamiento de sus datos. [El abogado debe confirmar si se permite el uso por menores.]
11. Cambios a esta política
Si la modificamos de forma importante, te avisaremos por correo antes de que aplique.
Fecha de última actualización: [FECHA]